Стандартный порядок предъявления рекламаций

Уважаемые клиенты, в соответствии с условиями договора купли-продажи гарантийные обязательства на продаваемую нами продукцию несет завод изготовитель. При этом, мы осуществляем помощь при возникновении претензии к качеству проданного изделия. Наша помощь заключается в упрощении для покупателя взаимодействия с заводом изготовителем. При признании случая гарантийным и наличии транспортной возможности, наша компания может произвести обмен неисправной машины или ее агрегата по месту продажи или в другом филиале компании по согласованию с покупателем.

Для оказания помощи во взаимодействии покупателя с заводом изготовителем покупатель должен отправить на адрес электронной почты ответственного менеджера по продажам следующие материалы:

Фотографии общего вида машины. Фотографии должны однозначно свидетельствовать, что машина не была физически повреждена (отсутствовать следы ударов, вмятины и т.п.)
Фотографии неисправного узла или агрегата. Фотографии должны однозначно указывать на неисправность. В случае необходимости фотографии могут быть заменены ссылкой на размещенный в интернете видеоролик демонстрирующей неисправность
Заявление с рекламацией установленного образца (см. ниже)

Покупателю запрещается без согласования с заводом-изготовителем и / или продавцом любое вмешательство в конструкцию машины, узла или агрегата (в т.ч. разборка).

Скачать бланк рекламации